Entregas e Devoluções

 

1. Serviço de Entrega e Levantamento

1.1 Por razões da melhor organização das entregas e dos imprevistos que diariamente ocorrem como por exemplo as filas de transito, não nos é possível fazer uma marcação em determinada hora da sua entrega, apenas será marcado dia e o período da manhã ou tarde ou dia todo dependendo da zona geográfica.

1.2 As entregas serão efetuadas na morada que indicar para o efeito na ficha de cliente, ou durante o processo de finalização da compra.

1.3 As entregas serão efectuadas de segunda a sexta das 9:30 às 18:30 .
Os artigos são sempre acompanhados de uma Guia de Transporte do Expedidor.

1.4 O TAPETÃO esforça-se para que os artigos que lhe entregamos estejam em perfeitas condições e de acordo com a encomenda realizada. No entanto recomenda-se o seguinte:
1.4.1 Verificar se as embalagens não se encontram danificadas.
1.4.2 Abrir as embalagens pelas zonas indicadas, e conserva-las durante os 14 dias seguintes.
1.4.3 Verificar se os artigos apresentam defeitos do transporte ou fabrico.

1.5 Reagendamentos de Entregas:
1.5.1 Poderá efetuar o reagendamento da sua entrega até 48 horas antes da data prevista, utilizando o telefone 232 488 706 / 962 149 957.

1.6 Anomalias da responsabilidade de O TAPETÃO:
1.6.1 O TAPETÃO esforça-se para cumprir os prazos de entrega que são assumidos com os seus clientes. No caso de falha da entrega do artigo na data combinada pelo TAPETÃO, o cliente poderá optar pela marcação da entrega para uma nova data.
1.6.2 O cliente deve verificar quando receciona os artigos que lhe são entregues na loja ou em casa, se estão de acordo com o seu pedido e com as condições acordadas para a entrega e se não apresentam deficiências de fabrico ou transporte visíveis.
1.6.3 Se acaso existirem problemas deverá efetuar a anotação de imediato no relatório de entrega da transportadora, ou recusar a sua recepção, sob pena de não ser aceite a sua reclamação.
1.6.4 Deverá sempre comunicar anomalias pelo telefone 232 488 706 ou pelo email apoiocliente@tapetao.com, no prazo de 48 horas.

 

2. Garantia

2.1 Os produtos comercializados pelo www.tapetao.com beneficiam de uma garantia de 2 anos para o consumidor final , a contar da data de entrega do bem.

 

3. Devolução de Produtos

3.1 O TAPETÃO pretende garantir que todos os artigos que comercializa se encontram em perfeitas condições de utilização e de acordo com as características técnicas publicadas no site. No entanto, poderão ocorrer anomalias. Pretendemos resolve-las rapidamente, em conjunto com técnicos das marcas, dentro do enquadramento legal e das nossas possibilidades.

3.2 No momento da recepção da encomenda, o cliente deverá anotar todas as reclamações no relatório de recepção.

3.3 O cliente poderá efectuar a reclamação de uma anomalia para o telefone 232 488 706 / 962 149 957, email: apoiocliente@tapetao.com ou por carta registada para a morada: Avenida Alberto Sampaio 104, 3510-027 Viseu.

3.4 O TAPETÃO poderá solicitar a inspeção do artigo por um técnico, disponibilizando-se o cliente para esta avaliação num prazo razoavelmente curto e sempre dentro do período de garantia.

3.5 Não são aceites devoluções de qualquer artigo "Por Medida" ou "Personalizado".

3.6 Condições para aceitar a devolução:
3.6.1 Com exceção dos artigos "Personalizados" e "Por Medida", o cliente tem o direito de devolver os produtos adquiridos sempre que se verifique uma das seguintes situações:
3.6.1.1 Os artigos entregues apresentam anomalias de fabrico.
3.6.1.2 Os artigos entregues apresentam anomalias causadas pelo transporte, detetadas pelo cliente quando da receção.

3.7 No Direito de Livre Resolução (DL N.º143/2001 Artº. 6) o cliente pode devolver os produtos, sem que tenha que justificar o motivo da devolução, desde que manifeste a sua intenção por carta registada enviada à sede de O TAPETÃO num prazo de 14 dias após a receção da mercadoria, desde que estejam na embalagem original sem sinais de uso. A devolução é considerada da responsabilidade do cliente.
Não estão incluídos no âmbito do Direito de Livre Resolução (DL N.º143/2001 art. 6) os artigos "Personalizados" e "Por Medida", assim como os serviços de transporte.
Assim quando se verificarem essas despesas ficam a cargo do cliente. As despesas de entrega nunca são reembolsadas (exceto no caso de artigos incorretos ou com defeito); o cliente também terá de pagar as despesas de devolução.

3.8 No reembolso de importâncias pagas pelo cliente, O TAPETÃO compromete-se a fazer todos os esforços para que sejam efectuadas o mais rapidamente possível e num prazo máximo de 30 dias.
3.8.1 O cliente aceita que O TAPETÃO deduza nos valores a reembolsar, as importâncias devidas a O TAPETÃO que resultem da aplicação das condições deste contrato.

 

4. Serviço de Apoio ao Cliente

Telefone: 232 488 706 de 2ª a 6ª feira das 9:30 às 13:00 e 14:30 às 19:00 e Sábados das 9:30 às 13:00.
Morada: Avenida Alberto Sampaio 104, 3510-027 Viseu, Portugal
ou através da nossa página de Contactos.