GUIA DE COMPRAS

 

SELEÇÃO DOS PRODUTOS

COMO É QUE POSSO ENCONTRAR UM DETERMINADO ARTIGO?

Os produtos classificam-se em diversas categorias (Pavimentos, Por Medida e Coleções) e subcategorias. Aceda à categoria que lhe interessa utilizando o menu e poderá ver os produtos nela incluídos.

Para localizar artigos a partir de qualquer página do site, também pode utilizar a opção de pesquisa situada no lado direito do menu principal.

SÃO MUITOS ARTIGOS DA MESMA CATEGORIA. POSSO APLICAR UM FILTRO?

Para reduzir o número dos artigos apresentados dentro de cada categoria, utilize os filtros localizados do lado esquerdo da página, selecionando a(s) característica(s) mais importantes do artigo. Também pode filtrar a apresentação dos artigos com base no intervalo de preço pretendido, bastando para isso deslizar por arrastamento as duas extremidades do controlo do filtro de preço.

 

COMO POSSO ENCOMENDAR UM ARTIGO?

A encomenda de qualquer produto, escolhido de entre os existentes no catálogo de produtos é feita mediante a sua colocação no carrinho de compras.

COMO ADICIONAR UM ARTIGO AO CARRINHO?

Depois de escolher o artigo, o seu tamanho/medida e quantidade, deve premir o botão "ADICIONAR AO CARRINHO" para que o artigo passe a fazer parte do seu pedido.

Em qualquer altura poderá aceder ao resumo do carrinho de compras clicando no nº de artigos que se encontram no carrinho e que é apresentado no canto superior direito da página e também no canto inferior esquerdo, junto ao símbolo do cesto de compras.

QUAIS OS PASSOS PARA FINALIZAR UM PEDIDO?

Após ter adicionado todos os artigos pretendidos ao seu carrinho de compras,pode aceder ao carrinho de compras, clicando sobre "VER CARRINHO" situado no canto superior direito no topo da página ou no ícone do carrinho que se encontra junto ao canto inferior esquerdo da página.
No carrinho de compras, pode alterar a quantidade encomendada para cada artigo, retirar artigos do pedido.

Se tudo estiver como pretendido, poderá finalizar a sua compra clicando no botão "FINALIZAR COMPRA".

RESUMO DO CARRINHO DE COMPRAS

00. RESUMO – São apresentados todos os artigos adicionados ao seu carrinho, as quantidades pretendidas para cada artigo (podendo ser alteradas através dos botões – e +), assim como os valores unitários, respetivos portes e valor total a pagar.

Nota: O valor dos portes poderá ser alterado de acordo com a sua localização ou campanhas em vigor.

Pode optar por fazer o checkout por via Paypal (só para clientes com conta Paypal) ou poderá fazer o checkout no nosso site. No caso de optar por fazer o checkout no nosso site clique no botão "FINALIZAR COMPRA"

01. INFORMAÇÕES PESSOAIS - Pode optar por "ENCOMENDAR COMO VISITANTE" (sem criar uma conta na nossa loja) ou "INICIAR SESSÃO" se já for nosso cliente com uma conta criada anteriormente. No caso de optar por fazer o checkout no nosso site clique no botão "FINALIZAR COMPRA", de seguida terá três opções:

- ENCOMENDAR COMO VISITANTE - Encomendar sem criar conta de cliente

- Adicione toda a informação solicitada. No caso de pretender registar-se como cliente (opcional) e economizar tempo na sua próxima encomenda, gerir as suas encomendas assim como as suas listas de desejos, deverá introduzir uma palavra-passe. Assinale a opção em que concorda com os termos e condições de uso e venda. Clique em "CONTINUAR".

- INICIAR SESSÃO - Iniciar sessão para clientes registados

- Introduza o seu Email e a sua palavra-passe. Clique em "CONTINUAR".

Atenção: Confirme sempre os dados introduzidos, pois todas as consequências do preenchimento de dados incorretos são da sua responsabilidade.

02. ENDEREÇOS – Adicione toda a informação solicitada pois vai ser necessária para a faturação e envio da sua encomenda. No caso de pretender um endereço para fatura diferente do endereço de entrega, deverá desmarcar a opção "Usar este endereço também para a fatura". Clique em "CONTINUAR".

03. MÉTODO DE ENVIO – Selecione uma opção de envio. Se reside no continente pode indicar que pretende levantar os artigos na loja, evitando portes de envio. Se desejar pode incluir uma nota sobre a sua encomenda. Clique em "CONTINUAR".

04. PAGAMENTO – Selecione o método de pagamento pretendido. No caso de optar fazer o pagamento por TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA, deverá enviar o comprovativo de pagamento e a referência da encomenda para o email apoiocliente@tapetao.com com o fim de agilizar o processo. Assinale a opção em que concorda com os termos do serviço e clique em "FINALIZAR ENCOMENDA"

Verifique e confirme todos os dados sobre a sua encomenda. Deverá receber de seguida no email que nos forneceu a confirmação da encomenda e se for caso disso, as respetivas instruções de pagamento.

 

A PARTIR DO MOMENTO EM QUE JÁ SOU CLIENTE COMO DEVO PROCEDER?

- Inicie Sessão para aceder à sua Área de Cliente, utilizando o seu endereço de email e a palavra-passe.
- Faça a sua encomenda.
- Após finalizar a sua encomenda e ter visto a mensagem “A sua encomenda está confirmada”, vai receber um email de confirmação.
- A sua encomenda está feita e agora é só esperar pelo artigo.

 

EM QUE PAÍSES É POSSÍVEL EFETUAR COMPRAS?

As compras só podem ser realizadas em Portugal, incluindo as regiões autónomas dos Açores e Madeira.

 

FAZEM REPOSIÇÃO DOS ARTIGOS QUE TÊM INDICAÇÃO DE "INDISPONÍVEL?

Todos os artigos são repostos no mais breve espaço de tempo possível, ou então são retirados do site. Poderá efetuar a encomenda de um artigo ESGOTADO, sendo efetuado o seu envio assim que este se encontre disponível.

 

IREI RECEBER O MESMO PRODUTO QUE VEJO NA FOTOGRAFIA?

As fotografias são realizadas com alta qualidade com o objetivo de reproduzir detalhadamente cada um dos artigos. Poderá encontrar diferenças nos artigos em que a própria matéria-prima e o seu processo de fabrico influenciam o resultado final. Tenha também atenção às definições do seu monitor, o que pode influenciar a cor do artigo que vê.

 

COMO POSSO PAGAR A MINHA ENCOMENDA?

As encomendas podem ser pagas por Multibanco, MBWAY, Cartão de Crédito, PayPal ou Transferência Bancária.

PAGAMENTO POR TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA

Poderá proceder ao pagamento da sua encomenda por transferência bancária. Para agilizar o processo de identificação do pagador, agradecemos que fotografe ou digitalize o documento de confirmação da transferência e faça o seu envio para o seguinte email: apoiocliente@tapetao.com juntamente com a referência da sua encomenda.

O seu pedido será processado logo após a confirmação da transferência por parte do nosso banco (normalmente no dia útil seguinte para transferências executadas em Portugal).

 

QUE TIPO DE ENVIO HÁ PARA A MINHA ENCOMENDA?

O envio é feito através de transportadora em todo o território nacional e através dos CTT Expresso para as regiões autónomas dos Açores e Madeira.

 

PRAZOS DE ENTREGA

Portugal Continental: Mínimo 1 dia, máximo 4 dias após despacho, salvo ruptura de stock.

Regiões Autónomas dos Açores e Madeira: Mínimo 1 dia, máximo 5 dias após despacho, salvo ruptura de stock.

 

FATURA/RECIBO

A fatura/recibo será sempre enviada por correio para a morada de faturação indicada. Caso a morada de faturação seja igual à morada de envio, a fatura/recibo acompanhará a encomenda.

 

IVA

Todos os produtos incluem no preço IVA à taxa legal de 23%.

 

COMO SE PROCESSA UMA DEVOLUÇÃO?

A entrega de produtos adquiridos neste serviço respeita as normas legais aplicáveis em Portugal ao exercício de comércio à distância. Para saber mais, consulte a nossa política de Entregas & Devoluções.

Em caso de dúvida consulte os nossos Termos e Condições de Utilização ou contacte-nos diretamente. Teremos todo o prazer em responder às suas questões.